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购新手机遇二手货 电商一加三倍赔偿

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-04 16:31:20)  来源:中国亚博app官方下载苹果者报·亚博app官方亚博app官方下载苹果网    

【简要案情】

2016年5月5日,亚博app官方下载苹果者吴先生在某网络商城支付999元订购了一台某品牌手机。开机后发现手机里有该年4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生马上联系商城售后反映问题,对方告诉吴先生可以选择退货,但吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给亚博app官方下载苹果者,是一种欺诈行为,要求得到三倍赔偿,吴先生在被拒绝后到亚博app官方下载苹果者协会亚博app官方下载。

【处理结果】

消协通过亚博app官方下载苹果者提供的截图和订单号核实了情况,去年5月13日将亚博app官方下载录入中消协电商直通车平台进行维权。去年5月19日商城为亚博app官方下载苹果者办理退货,并以购物券的方式赔偿亚博app官方下载苹果者3000元。

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本案的关键是亚博app官方下载苹果者收到的是否是二手手机?一要证明手机没有被调包,二要证明手机曾经使用过。电商客服没有纠结于验货和鉴定问题,6个工作日内就做出退一加三倍赔偿的决定,反映了中国亚博app官方下载苹果者协会电商亚博app官方下载苹果维权直通车的效果。

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