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郑州市第一人民医院七十余载光阴谱写出护佑健康的生命之歌

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-01-10 10:59:23)  来源:人民日报数字亚博app官方    穆志刚 宋鋆峰 陈建平

  七十余年在历史的长河里只是一粒恒沙,而对于始建于1942年的郑州市第一人民医院而言,却凝聚着无数医务工作者殷殷心血,他们饱蘸着青春的芳华,谱写出一曲曲护佑健康的生命之歌,以执着的信念、高尚的医德、精湛的医术和严谨的学风,将一个亘古不变的信念——“患者至上、服务至上”,牢牢铭刻在心间,一代又一代……

  烧伤、胸痛、卒中、整形、美容、消化……一个个闻名省市乃至全国的学科逐步崛起,医院业已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的“三级甲等”医疗集团,无数病患从这里重拾希望,再次融入美好生活!

  提升医疗服务,锻造专科品牌新维度

  不夸张地说亚博app官方人都知道“有烧伤就到郑州一院”。2018年11月17日,由复旦大学医院管理研究所组织评审的《2017年度中国最佳专科声誉排行榜》正式发布。据悉,郑州一院烧伤中心入围排名,是亚博app官方省市级医院唯一上榜的医疗单位,该中心已经连续四年排名全国第14名。

  该院烧伤中心连续多年被评为亚博app官方省临床医学重点学科,每年承担着省内外突发烧伤救援和指导工作。

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  今年5月1日凌晨,一位长期在广州打工的亚博app官方患者烧伤面积达80%,属于特重烧伤。深夜,患者家属向该院烧伤科主任夏成德发出紧急求救:“主任,能不能把我们接回‘家’里治疗啊?”患者家属抱着试一下的心态,小声地说出了这句话。一切为了患者,患者就是一切,很快,该院医护人员往返3000公里,跋涉两天两夜,跨越四省将特重烧伤患者接回郑州治疗。东到浙江宁波,西至青海西宁,南到广东佛山,北至鄂尔多斯,像这样跋涉千里的长途出诊,已成为该院急危重症转运团队的常态。

  如今,中国工程院院士夏照帆、付小兵进驻该院烧伤整形院士工作站,更是确立了该中心在烧伤专业省内领先、全国闻名的地位。

  在新的历史时期,郑州市一院秉承“一切为了患者”的理念,加强内涵建设,狠抓医疗质量,同时广泛开展国际、国内技术交流合作,造就了一支躬于实干、勇于创新、成绩斐然的精英团队。

  作为亚博app官方省首家中国胸痛中心示范中心,郑州市一院胸痛中心成功完成冠心病介入诊疗手术近万例。11月2日,在2018第八届中国胸痛中心大会上,郑州市第一人民医院胸痛中心荣获“2018年度质控金奖”,这是该院继2017年荣获金奖后再次蝉联英雄榜NO.1。经该中心团队救治过,并从死亡线上被拉回的患者,已经不计其数。

  经原国家卫计委授牌,该院成为全市首家国家高级卒中中心;经原国家食品药品监督管理总局资格认定为药物临床试验机构;郑州市卫计委审批成立的郑州市整形医院,也是对该院整形专业的肯定;此外,该院介入治疗中心、内镜中心、外科腔镜、妇科腔镜中心、体检中心、医学美容中心的设施和规模,也位居全省领先地位;法医鉴定中心、生殖医学与不孕症科、疼痛微创诊疗中心、省内首个创面修复中心等,一块块闪烁着一院人晶莹汗水的金字招牌,见证着他们为打造群众满意医院而勇攀高峰的决心和信心。

  注重细节服务,连获“亚博app官方省群众满意医院”

  “大娘,您出院后身体恢复的好吧?这次检查结果很好,放心吧!另外住院期间,有哪些服务不到位的,或者生活不便的,告诉我们,我们好改进。

  “闺女,你们还操着我的心呢,我好多了,每天都出去锻炼,我这次住在神经内科,大夫和护士都好着呐,天天不叫大娘不说话,照顾的周到,好的也快,我满意着呢!”

  这是该院高度重视的跟踪回访工作,努力创造院前、院中、院后的“无缝隙”服务,对病人负责到底。

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  院长许金生亲自抓这项工作,他常说:“通过病人回访,静下心聆听患者的心声和诉求,从患者的视角审视我们的工作,对存在问题加以改进,不断完善,让群众更满意!”

  该院针对患者反映的每一例有意见的回访一抓到底,落实到人,追踪治疗方案、讨论病例、科室整改、早会通报、反馈患者、登门指导,盯紧每一个环节,在提高患者满意度的同时,注重业务水平的提高。还新增了出院病人家庭访视这一重要服务内容,要求管床医生深入社区、山村对行动不便的病人进行家访。并于今年,又增加门诊病人100%的回访率。

  走进郑州市第一人民医院的病房和诊室,常常会被各种细节所感动,这些细节也让我们对于服务是医院之魂这句话,有了深刻感受。

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  群众满意的医院、涉及患者、职工和硬件等诸多方面,以该院的卫生间改造为例:在今年之前,由于该院建院时间悠久,基础设施老化,虽然经过常年不断的维修,但是医院卫生间跑、冒、滴、漏、异味等问题,还是经常引来患者和家属的抱怨,严重影响群众的就医体验。

  为彻底解决这一难题,该院以开展“四严一宽”“十比”活动为契机,高标准改造更新了卫生间设施,现已经将外科楼、烧伤科楼、综合病房楼、儿科病房楼等35间卫生间改造完毕,同时还免费为所有卫生间备厕纸、洗手液。不仅如此,在该院的门诊和病房各个楼层,新装的饮水机和免费提供的水杯,潜移默化中,感动贴心的服务,让就诊患者耳目一新。

  正是这些点滴的善举,和真诚服务,让郑州市一院连续多年获得“亚博app官方省群众满意医院”荣誉称号。面对沉甸甸的奖牌,该院医护人员感受到的不仅仅是荣誉,更是千万百姓的信赖,和增强人民群众就医获得感的神圣使命!

  倾心公益事业,用大爱滋润百姓的心田

  至诚大爱,用生命温暖生命。辉煌的背后,必有超常的付出。当记者走进郑州市一院的病房,看到患者和家属,才发现“人民医院为人民”的锲而不舍,不止于热水和免费水杯。

  免费组织院内专家,为疑难危重患者开展多学科会诊,或由国内著名医院专家进行远程会诊;免费接送省内急危重症住院患者;60岁以上老人免挂号费;免费为先天性心脏病患儿进行手术;免费为唇腭裂患儿手术;门诊、住院患者免费停车……

  除了自身发展,作为一家公立医院,推进区域医疗技术提升,放大优质医疗资源辐射,是责无旁贷。目前该院区域医疗联合体已发展到182家,覆盖了郑州市东南区域以及省内多家地市级医院,为实现“资源共享、信息互联、服务同质、便民惠民”的目标,发挥了三甲医院的龙头和示范作用,为双向转诊打下良好的基础。

  不仅如此,该院还连续13年与微笑行动、中国基金合作,承办国际微笑行动,共为全国2300多名唇腭裂患儿实施了免费手术;与省关工委联合开展“精准扶贫、护苗行动”,成功为600名先天性心脏病患儿实施免费手术;该院被指定为亚博app官方省唯一一家全国白癜风银屑病患者公益救助活动定点合作医院;除此之外,还有更多的重症贫困患者,通过该院设立的医疗救助慈善基金,得到及时帮助。

  不计付出,不计回报。心怀亚博app官方百姓,情系民本民生。群众满意是检验医院工作的第一标准。医疗行业是一个更加需要善良支撑的行业,对待病人,只有常怀善意,才能营造出充满正能量的社会氛围。

  深化医疗改革,增强获得感共享新实惠

  今年上半年,在郑州市公立医院综合改革中,经过市卫计委、发改委、财政局、人社局、物价局、社保局等多部门的综合考评,郑州市一院在众多公立医疗中排名第一。

  而在此前,如何应对新形势下医疗卫生体制改革的挑战,如何让医疗服务上新台阶,给患者以暖心;如何让医务人员和职工做一个有温度的人,给患者以信赖,是摆在该院领导和每一位职工面前的重要课题。

  为进一步提升服务意识、服务质量、服务能力,激发职工的工作热情和奉献精神,该院不断加强服务内涵建设,以服务促创新,来实现医院又快又好的发展。采取从源头入手,严格把控,降低药占比,控制耗材比,制定了相关制度,以坚决按照上级文件规定、政府招标目录内遴选、同类耗材按照低价优先、先国产后进口、厂家一票优先的原则进行招标、采购,并配合大型设备阳性率监控和院内药品、耗材双十评析、公示、约谈等措施,努力降低患者医疗费用。

  加强全院职工的人文素质教育,特邀国家行政学院教授、博士生导师李拓和北京大学医学人文研究院王一方教授等,来院作了《医学人文如何走进临床?——临床医学人文的理论与实践》等专题讲座,鼓励每一位医务人员要带着温度用心为患者服务,提高每一位患者的就医感受和满意度。

  种种创新措施的背后,蕴含着郑州市第一人民医院深化医改的勇气,面对着“以人民为中心,以健康为根本”这一目标,郑州一院人信心百倍、踌躇满志,一定牢记自己的使命和责任,在护佑群众健康的道路上健行不息!(穆志刚 宋鋆峰 陈建平)


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