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中消协分析2016受理亚博app官方下载情况 网约车相关问题成亚博app官方下载热点

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今日,中国亚博app官方下载苹果者协会发布 2016年全国消协组织受理亚博app官方下载情况分析 报告。根据全国消协组织受理亚博app官方下载情况统计,2016年全年全国消协组织共受理亚博app官方下载苹果者亚博app官方下载653,505件,解决529,339件,亚博app官方下载解决率81%,为亚博app官方下载苹果者挽回经济损失38,721.43万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的亚博app官方下载2,183件,加倍赔偿金额864万元。全年接待亚博app官方下载苹果者来访和咨询107万人次。此外, 网约车 亚博app官方下载成新热点。
根据亚博app官方下载性质,质量问题占41.47%,售后服务问题占22.73%,合同问题占12.23%,价格问题占5.27%,虚假宣传问题占4.8%,安全问题占3.16%,假冒问题占2.83%,计量问题占1.16%,人格尊严问题占0.30%,其他问题占6.06%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发亚博app官方下载的主要原因,占亚博app官方下载总量的七成以上。

在所有亚博app官方下载中,商品类亚博app官方下载为377,396件,占总亚博app官方下载量的57.75%,与去年同期相比,比重上升9.65个百分点;服务类亚博app官方下载为234,829件,占总亚博app官方下载量的35.93%,占比上升66.23个百分点,其他商品和服务类亚博app官方下载为41,280件,占总亚博app官方下载数量的6.32%。由此可见,在总亚博app官方下载中,商品类亚博app官方下载多于服务类亚博app官方下载,商品类亚博app官方下载和服务类亚博app官方下载占比均呈现上升趋势。

在具体商品亚博app官方下载中,亚博app官方下载量居前十位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比,视听产品类的亚博app官方下载从第九位升至第五位,厨房电器类亚博app官方下载上升至第七位。

在具体服务亚博app官方下载中,亚博app官方下载量居前十位的分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等领域。网络接入服务亚博app官方下载主要是亚博app官方下载苹果者购买的宽带服务与实际使用感受有差别。以网络购物为主体的远程购物的亚博app官方下载量在服务亚博app官方下载中依然遥遥领先。

手机 质量门 影响大

2016年,三星、苹果等多个品牌类手机出现 质量门 。针对三星Galaxy Note 7手机爆炸问题,中国亚博app官方下载苹果者协会约谈三星公司,并对召回提出九点具体要求,督促三星公司及时、有效完成召回。针对苹果手机异常关机问题,中国亚博app官方下载苹果者协会两次发出查询函,督促苹果公司解决iPhone 6s部分批次手机异常关机问题,并找出其他型号手机异常关机的原因,切实保护亚博app官方下载苹果者合法权益。针对8848钛金手机实物与宣传不符的问题,中国亚博app官方下载苹果者协会履行调查和委托鉴定职责,监督8848钛金手机整改线上线下宣传不一致和所用主要材质表述不规范问题。

在2016年手机亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,手机类亚博app官方下载主要问题有:充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露亚博app官方下载苹果者隐私等。同时,手机经销商推销的增值服务问题,如向亚博app官方下载苹果者推销会员卡、售后延保卡、通信套餐等,推销的时候宣传得很诱人,等亚博app官方下载苹果者使用时,却增设门槛降低服务质量。此外,水货、组装机、翻新机等问题也较为突出,而且维权比较困难。

网约车 亚博app官方下载成新热点

互联网约车出行 这个新型出行方式作为互联网分享经济的典型代表,为亚博app官方下载苹果者的出行提供了便利,也节省了出行成本,受到越来越多亚博app官方下载苹果者的青睐。随着约车服务的普及,行业中存在的问题也逐步显现,各项服务标准不尽完善,由此导致的亚博app官方下载苹果纠纷成为亚博app官方下载的新热点。

网约车 服务中主要存在的问题有:一是价格方面,存在网约车定价机制不透明,高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变,订单显示金额与实际扣款金额不符,被重复扣款等现象;二是优惠券无法正常使用,经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺;三是部分 网约车 平台没有客服电话联系方式,亚博app官方下载苹果者只能通过电子邮件联系,沟通便捷性相对较差;四是部分 网约车 平台设置不公平的订单取消条款,亚博app官方下载苹果者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单;五是平台开具服务发票需要累计到一定额度,且部分平台不接受亚博app官方下载苹果者自取发票,并收取亚博app官方下载苹果者发票快递费用;六是发生交通事故,经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还亚博app官方下载苹果者先行垫付费用等;七是部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

家用电子电器类亚博app官方下载居高不下

2016年,家用电子电器类亚博app官方下载122785件,比2015年上升11.07%,依然排在商品大类亚博app官方下载的首位。

家用电子电器亚博app官方下载苹果群体广泛,购买量大,品种参差不齐,亚博app官方下载苹果纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以 开具检测单 、 人为损坏 为由拒不承担举证责任,造成亚博app官方下载处理周期长,处理方案协调难等问;二是亚博app官方下载苹果者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担 三包 义务等;三是维修遇李鬼,网络搜索、信箱小广告里的 黑家店维修 让亚博app官方下载苹果者防不胜防。维修后故障重现,多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等,给亚博app官方下载苹果者造成损失。

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