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乡村网购难“上门”

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-04-24 17:20:57)  来源:中国亚博app官方下载苹果者报    董雅婷

  随着互联网技术和信息化手段的普及,乡镇(村)地区网购亚博app官方下载苹果越来越普遍。为进一步了解北京市乡镇(村)居民网购亚博app官方下载苹果现状及有关问题,日前,北京市亚博app官方下载苹果者协会进行了乡镇(村)居民网购亚博app官方下载苹果调查。调查结果显示,越来越多的乡镇(村)居民习惯通过网络购买商品和服务,但仍然存在物流快递“最后一公里”等问题,代收地址距离亚博app官方下载苹果者填写的收货地址少则几百米,最远的达20多公里。
  调查显示
  超八成人有网购经历

   据了解,本次调查主要采用网络问卷、入户调查、体验调查和座谈研讨4种方式,共收回有效调查问卷3641份,其中网络调查问卷3168份,入户调查问卷473份;郊远乡村网购调查案例22个,其中入户调查案例14个,体验调查案例8个。座谈研讨通过邀请郊区消协负责人及有关专家召开研讨会,对乡镇(村)居民网购亚博app官方下载苹果问题进行了深入探讨。
   数据显示,随着移动互联网的普及,越来越多的乡镇(村)居民选择通过网购方式购买商品或服务,在被调查者中,有网购亚博app官方下载苹果经历的占86.89%。在网购渠道的选择上,调查结果显示,60.68%的被调查者选择通过大型电商平台亚博app官方下载苹果,51.80%的被调查者选择通过微信等社交平台亚博app官方下载苹果,其他依次为通过企业官网亚博app官方下载苹果、通过二手网购平台亚博app官方下载苹果、通过其他渠道亚博app官方下载苹果。这表明,大型电商平台因其品牌知名度、物流覆盖面及相对完善的售后服务体系,被乡村亚博app官方下载苹果者广泛认可并接受。微信等社交平台因具有庞大的黏性用户,且具有快速传播和操作便捷等特点,同样受到乡村亚博app官方下载苹果者的广泛认可。
   根据调查报告,价格优势、足不出户就能购物、商品质量、可买到实体店没有的商品、可预期到货等是乡镇(村)居民心中网购主要的优势,而货比三家带来的价格优势以及送货上门的便捷性更是备受亚博app官方下载苹果者青睐。在购物过程中,乡镇(村)居民考虑最多的因素是价格,占被调查者的64.27%,其次是质量,占56.66%,然后是售后和评价等。在退货问题上,退款速度、退货手续简易程度则为关注焦点。
   另外,由于支付灵活便捷,交易实时到账,还可避免假币及找零,微信、支付宝第三方支付已成为亚博app官方下载苹果者网购付款的主要方式。调查结果显示,有81.40%的被调查者选择微信、支付宝等第三方平台支付,45.45%选择货到付款,24.10%选择网银直接付款,9.51%选择找人代付。也有部分乡镇(村)居民习惯传统一手交钱一手交货的交易方式,选择货到付款。
  亚博app官方下载苹果者期待
  解决“最后一公里”难题

   由于乡村地区交通相对闭塞,路途相对较远,物流送货时间相对较长,时效、服务态度和运费是乡村居民网购时最在意的物流问题。问卷调查数据显示,有70.83%的被调查者最向往完善物流配送速度和质量,60.42%期待改善产品质量和售后,40.63%选择网购信誉评价体系。被调查者最希望完善的物流配送速度和质量问题,实际上就是乡村网购的“最后一公里”问题。
   在体验调查中,乡镇(村)居民网购“最后一公里”问题较为突出。2018年12月23日,体验人员从某电商平台商家下单购买了5公斤大米,填写收货地址为北京市房山区史家营乡某某村某某号。截至12月29日下午下班,收货人一直没有接到收货通知。体验人员登录该电商平台查询“我的订单”,页面显示中通快递已于2018年12月26日将下单商品送到“北京房山燕山窦店”签收,签收人将下单商品转入了房山区河北镇磁家务代办点。体验人员拨打磁家务代办点电话,得知包裹确实已经到达,但是,由于包裹上打印的联系电话模糊不清,所以无法通知收货人。代办点工作人员称,如果联系方式清晰,会短信通知来领。最令人头痛的问题是,该代办点与下单填写收货地址的距离大约有20多公里。
   在此次体验调查采集的22个郊远乡村网购案例中,只有京东、天猫和顺丰快递等少数物流做到送货到家,其他多数网购平台和快递物流公司存在将包裹送到代收点、农村驿站网点、村委会等,然后通过电话或短信通知亚博app官方下载苹果者自己提取的情况。而这些代收地址离亚博app官方下载苹果者填写的收货地址少则几百米,多则几公里乃至数十公里,最远的达20多公里。
  消协建议
  完善物流配套体系

   在乡村网购末端投递和代收问题上,北京市消协表示,根据2018年5月1日实施的《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。但这一规定目前在部分郊远乡村仍然没有得到较好落实,部分郊远乡村地区网购包裹末端投递和代收业务还存在一些问题,如快递员不按约定将包裹送到指定地点,把包裹送到代收点不及时通知亚博app官方下载苹果者,代收点对包裹保管过于随意,亚博app官方下载苹果者难以当面验货等。
   对此,北京市消协建议有关部门针对乡村,尤其是偏远农村地区的网购物流问题,出台相应扶持政策,采取相应措施,完善物流配套体系,破解乡镇(村)网购物流配送“最后一公里”问题,比如在包括车辆、道路、收费、通信等基础性快递物流设施方面予以支持。电商经营者和快递物流公司应尽量整合乡村或偏远地区的物流资源,尽快把乡村居民网购商品送到填写的收货地址。
   另外,相比实体店铺,网络商家的市场准入门槛相对较低,这也是网购商铺良莠不齐的重要原因。对此,北京市消协建议进一步严格落实《亚博app官方下载苹果者权益保护法》和《电子商务法》有关网购亚博app官方下载苹果的法律法规,确保相关法律法规在乡镇(村)地区得到贯彻落实。同时,对网购经营者加强监督管理,大力惩戒乡镇(村)网购侵权行为。一旦发现损害乡镇(村)亚博app官方下载苹果者合法权益的问题,及时依法严厉查处,并将违法事实记入企业信用档案。

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