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冯先生亚博app官方下载携程网不退票

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2017-07-31 16:22:34)  来源:本站    

亚博app官方下载者情况
姓    名:冯先生                  电  话:189***
地    址:亚博app官方平顶山市           
亚博app官方下载类别:旅游服务
 
亚博app官方下载对象情况
亚博app官方下载对象名称:携程网
地    址:上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼
联系方式:4008216666 
 
亚博app官方下载内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果
        7月18日中午在携程上预定了6张当天晚上的登封少林寺禅宗音乐大典的门票。谁知道下午两点平顶山下起了暴雨,车辆根本无法出行。当时给登封的朋友打电话,朋友也说登封在下雨。就立马给携程客服打电话取消订单。当时他们的客服人员称3-5个工作日会将解决此事。但几天过去后,携程的工作人员打电话称订单已经使用,不能取消。为什么我人都没有到场,会说我票已经使用了呢。演出是晚上八九点的,下午两点打电话因天气原因取消为什么不取消呢。当时如果客服说就是不能退或者当天不用要作废,我就是送给朋友也不会弄的这样的事情啊。6张票总共1128元。当时给我的解释是登封少林寺那边没有下雨,不能退票,携程只同意返还100元的购物券来解决。
请求亚博app官方亚博app官方下载苹果网帮忙解决此事。


现有证据:订单信息、客服对话记录

微信图片_20170728152036.jpg


亚博app官方下载请求:
        退还订购的未使用的门票费用,共计6×188=1128元

2017年7月28日15时左右,携程网回复如下:
        根据订单显示情况,当时供应商(登封市少林寺)告知晚上才有小雨,不影响出行。对于反映的你购票所在地平顶山下暴雨,可能当时工作人员处理失误,误以为是以登封有暴雨为由退票才拒绝的,请耐心等待,工作人员会在两个小时内帮您处理此事。
2017年7月28日15时11分,亚博app官方亚博app官方下载苹果网告知亚博app官方下载苹果者:携程网会在两个小时内与您联系,请注意接听电话。
2017年7月30日8点35分,亚博app官方下载苹果者向亚博app官方亚博app官方下载苹果网反映:昨天到现在也没有人与跟我联系。
2017年7月31日8时48分,亚博app官方亚博app官方下载苹果网将情况反映给携程网官方客服,官方客服称:之前曾与当事人联系,但都无人接听,请登记联系方式,我们将在尽量在两个小时内回复。
2017年7月31日15时54分,亚博app官方下载苹果者反馈亚博app官方亚博app官方下载苹果网:已经收到携程网的退款1128元,感谢亚博app官方亚博app官方下载苹果网的帮助。


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