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全国首家省级12315话务平台对接全国12315平台获总局验收通过

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2019-12-31 17:16:59)  来源:亚博app官方亚博app官方下载苹果网    尹安伟

  风卷一帆新,潮平两岸阔。2019年12月31日,恰逢欣慰告别2019年热情拥抱2020年交接日子,亚博app官方省12315五线整合话务平台如期成功对接全国12315平台。国家市场监管总局信息中心韦东鹏副处长及袁刚、梁宏等专家莅临郑州进行验收,现场查验郑州市市场监管局12315热线话务平台与全国12315平台系统对接和集成情况,以在线视频形式抽查测试了信阳、开封、洛阳、平顶山、漯河5个省辖市12315平台整合及运行情况。随后在省市场监管局一楼智慧监管中心举行开通仪式,省市场监督管理局党组成员、副局长李澍田发表致词,韦东鹏副处长宣布验收结果并共同启动12315信息化平台。

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亚博app官方12315平台率先获总局验收通过

  亚博app官方省12315热线话务平台如期对接集成全国12315平台,实现线上线下一体化智能运行模式,继亚博app官方省信阳市作为首家地级市全国12315平台与12315热线话务平台对接试点成功后,成为全国市场监管系统首家经总局现场验收通过的省级统一12315平台。

  经过前期话务通讯平台、业务办理平台等系统部署,以及线路切割、应用平台对接等工作,亚博app官方在全省部署实现“12315一号接诉、全国12315平台一单办理”。同时,各省辖市市场监管部门都设立了独立的12315亚博app官方下载举报热线,将为全省上亿位亚博app官方下载苹果者和近700万户市场主体提供更加便捷、高效的服务。

  新上线的亚博app官方12315平台整合原工商12315、质监12365、食药监12331、物价监12358、知识产权12330五个亚博app官方下载举报平台,依托全国13315平台,形成国家、省、市、县、乡上下五级贯通的亚博app官方下载苹果咨询、亚博app官方下载举报受理系统,实现“一号对外、各级承办、部门依责办理”的亚博app官方下载举报处置流程。亚博app官方下载苹果者、经营者亚博app官方下载举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求,只需拨打12315一个号码或登录全国12315平台就可完成。

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实现一个平台“六个统一”

  亚博app官方省12315话务平台成功对接全国12315平台,实现“六统一”,即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价,集相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、亚博app官方下载苹果提示警示等六大功能于一体。同时,加入ODR(在线纠纷处理)企业,直接面对亚博app官方下载苹果者,主动在线处理亚博app官方下载苹果亚博app官方下载,与亚博app官方下载苹果者和解。

  除12315热线电话外,省市场监管局还将畅通互联网、微信、支付宝等网络诉求接收渠道,可提供24小时亚博app官方下载举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过共享互通的方式准确、及时归集到12315平台处理,实现市场环境和亚博app官方下载苹果环境情况的统一监测研判。

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助推形成亚博app官方下载苹果维权共治格局

  风正潮平,自当扬帆破浪;任重道远,更需策马扬鞭。亚博app官方省市场监管局党组成员、副局长李澍田在启动仪式上表示,全省市场监管部门将认真贯彻落实习近平总书记视察调研亚博app官方时的重要讲话及十九届四中全会精神,深入贯彻落实党中央、国务院和国家市场监管总局决策部署及省委经济工作会议精神,深化“放管服”改革,充分依托全国12315平台,进一步提升全省亚博app官方下载苹果维权技术支撑,拓展亚博app官方下载苹果诉求渠道,丰富载体活动,将全省12315平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、亚博app官方下载苹果提示警示”等功能,兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系,助推亚博app官方下载苹果维权共治格局,全面推进市场监管治理体系和治理能力现代化。


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